配送與退貨

退貨政策

如要退回任何商品，您必須在訂單收到日起 30 天內，向退貨部門申請 RMA——「退貨授權」，提供您的訂單號碼及希望退回的商品。

事先有一些您應了解的條件、例外情況和注意事項，因此請仔細閱讀以保障您的權益。

指南

  1. 商品不得已安裝，且必須保持 100% 可重新銷售的全新品質
  2. 在寄回商品前，您已從退貨部門取得 RMA 編號（退貨授權）
  3. 客戶需支付退回至以下地點的運費
    Elements of Design 的倉庫
  4. 所有退貨均須支付退貨商品價值 25% 的重新上架費
  5. 購買超過 30 天的商品不得退貨或換貨。
  6. 玻璃、陶瓷、瓷器商品，包括馬桶、洗手台、浴缸、壁掛式洗臉盆櫃和浴室櫃，恕不接受退貨
  7. 不接受退回美國境外的國家（有缺陷的商品將提供零件更換服務）

例外情況

如果符合以下情況，您將不需支付重新上架費

  1. 我們寄送了錯誤的商品給您。您收到的商品與原先訂購的商品不符
  2. 商品有瑕疵（非運送造成）或缺陷（必須在 30 天內提出申訴）。如商品在運送過程中受損，請準備好訂單號碼／追蹤號碼，並儘快聯絡線上部門以獲得進一步協助

如果您遇到這種情況，請撥打我們的免費電話 1-909-465-6687，聯絡客服代表申請 RMA，我們會告知您如何辦理退貨。通常，您需要重新下單購買替代品，待退回商品經 RMA 部門檢查後，我們會退還相關款項。如您的申請不符合規定，恕不退款。

不可退貨

有些商品過於精緻或體積過大，我們無法接受退貨。因此，這些商品會標示為「不可退貨商品」或「售出概不退換」，購買前請務必確認其適合您的改裝工程。如不確定，我們提供免費技術支援，協助您做出最佳決定，只需撥打免費電話 1-909-465-6687。（常見的不可退貨商品包括：玻璃、陶瓷、瓷器，例如馬桶、洗手台等；體積較大的商品，例如浴缸、浴室櫃等。）

國際訂單，或從美國境外下單及配送至美國境外的訂單，均不可退貨。

退貨說明

  1. 買方必須取得 RMA 編號、遵循退貨說明，並自行負擔將商品寄回我們倉庫的運費。未附 RMA 編號的退貨將不予處理
  2. 買方同意為訂單中的每件商品支付 25% 的補貨費。此費用可能會預先收取，或從退款金額中扣除
  3. 所有退回的商品必須保留原包裝，且不得有任何外觀損壞或零件短缺的情況。這可能會影響退貨退款金額
  4. 所有退款將退回原付款方式。退回商品收到後，退款通常會在 5-7 個工作日內發放。在收到您退回的商品之前，不會處理任何退款或換貨

運送

一般訂單處理時間為 1-3 個工作日（週一至週五）。

配送

標準陸運：  訂單處理後 5-7 個工作日

*寄送至美國本土 48 州內的訂單，依配送地點而定，應於 5–7 個工作日內送達。

*寄往阿拉斯加和夏威夷的訂單，配送時間將額外增加 2–5 天，並需支付額外 15 美元的配送費。阿拉斯加和夏威夷不適用於免運費優惠。

2-3 天快遞： 訂單處理後 2-4 個工作日

*2-3 天快遞的配送日期不保證送達時間。送貨時可能需要簽名。司機不會在無人簽收的情況下留下包裹，因此您必須安排人員接收包裹並簽收。您可能需要使用公司地址作為配送地址，以確保有人可以簽收包裹。

*陸運和 2-3 天快遞的運輸天數均為工作日，不包括週末和假日。

訂單處理

週一至週五太平洋標準時間（PST）上午 11:00 前下達的大多數網路訂單，將於當天處理並確認。

*請注意，週一至週五太平洋標準時間（PST）上午 11:00 後下單的訂單，可能要到下一個工作日才會處理並確認。週五上午 11:00 後下單的訂單通常會在下週一處理並確認。假日、週六及週日均非工作日。我們遵守所有聯邦假日。

週六或週日下單的訂單將於週一處理並確認。

訂單確認、商品供應狀況確認及配送追蹤資訊，將在訂單處理完成後透過電子郵件提供給您。

只有在訂單出貨後，訂單才算接受成立。出貨後，我們會透過電子郵件通知您。

貨運配送

大型、超大或分裝多箱的商品可能產生額外配送費用。在最終處理及出貨前，我們會通知您額外配送費用，若您不接受任何額外費用，您將有機會取消或變更訂單。

訂單將透過 FedEx 和 DHL 寄送。配送需要提供實體地址。我們無法寄送至郵政信箱。

我們會在配送前驗證所有信用卡。在某些情況下，這可能會延遲原定的交貨日期。

國際配送

所有國際配送均由 DHL International 承運。配送費用將由我們的系統使用 DHL 即時報價服務即時報價。

額外配送與處理費用

如需加急當日配送，訂單必須於太平洋標準時間中午 12:00 前提交。要求當日配送的訂單將收取 15 美元處理費。

超大或笨重商品可能產生額外的配送與處理費用。相關費用會標示於商品頁面，並在商品加入購物車後加計。

商品加入購物車後，所有相關的配送與處理費用都會顯示。點選「立即結帳」後，將不會再收取任何額外費用。

配送促銷活動

寄送至 AK、HI、PO、AA、AE、AP 以及國際配送不適用於任何配送促銷活動。